Что полезно знать для успешного обмена или возврата купленного товара

В нашей жизни нередко происходят случаи, когда товар, приобретенный в магазине, оказывается ненадлежащего качества, обладает какими-либо дефектами либо не имеет того функционала, который был заявлен. Что делать в этих случаях? Терпеть и смиряться? Это совсем не выход! Гораздо лучше будет бороться за свои права, в данном случае – за возможность вернуть некачественный товар обратно в магазин или обменять его на другой, более качественный. Но для этого недостаточно гореть жаждой справедливости (хотя и это уже немало). Важно быть юридически подкованным и разбираться в такой непростой сфере, как права потребителя.

А ведь эта сфера действительно полна тонкостей, нюансов и подводных камней, о которых, к сожалению, знают далеко не все жители нашей необъятной Родины. Наш сайт поможет Вам разобраться в них, чтобы отстаивать свои потребительские права смело, уверенно и со знанием дела. А главное – помните, что Вы, как покупатель, заслуживаете добросовестного сервиса и качественных товаров! И в этом случае закон на Вашей стороне. Поэтому не стоит бояться и опускать руки! Добивайтесь своего, и Вы обязательно добьетесь! Итак, какую же полезную информацию нужно знать для успешного возврата или обмена приобретенной вещи?

Повторное обращение в магазин

Если Вы пришли к выводу, что деньги потрачены зря, то прежде чем отчаиваться, вспомните: покупатель в Российской Федерации имеет право вернуть или обменять не только бракованную вещь, но и вещь, не подошедшую ему. Даже без чека! Советы, как это сделать, рассматриваются в материалах данной рубрики. В любом случае очень хорошо (иногда — обязательно), если Вы:

• Сохраните: — все документы, полученные Вами при покупке (сделать успешный возврат товара без чека, конечно, можно, но с чеком намного легче); — упаковку. Важно сохранять всё, что входило в набор (чехол, наушники, пульт, т.д.), даже если Вы точно этими аксессуарами пользоваться не будете и уже купили другие. Всё это в случае возврата/замены/гарантийного ремонта от покупателя могут потребовать;
• Будете вежливы во время общения с сотрудниками магазина;
• Заранее ознакомитесь со статьями законов, где обозначены права потребителя, а также его обязанности и права/обязанности продавца.

Утверждение «возврату и обмену не подлежит товар со скидкой» неверно. Вернуть/заменить уценённую или купленную на распродаже вещь можно на общих основаниях.

Что нужно знать потребителю

Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

• товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
• покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
• товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому

• предметы личной гигиены
• парфюмерия
• текстиль
• кабельная продукция
• строительные материалы, которые отпускаются в метраже
• швейные и трикотажные изделия
• посуда и другие кухонные предметы из полимеров
• бытовая химия
• мебель
• украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
• автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
• плавательные средства бытового назначения
• различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
• гражданское оружие и боеприпасы к нему
• животные и растения
• непериодические издания

Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

Процедура возврата товара потребителем

Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом.

Между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин. Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

Основной порядок действий вкратце

Конструктивный, доброжелательный разговор с продавцом. Иногда продавец идёт навстречу покупателю, даже если юридически не обязан. В ряде случаев сотрудник имеет право попросить написать заявление, предъявить паспорт.

Если устно договориться не удалось, заявление проигнорировано, пишется претензия на имя директора торговой точки.

Если в удовлетворении законного требования отказано, Вы можете подать исковое заявление в суд. Существует множество учреждений и организаций, которые помогут Вам. О них рассказывается в статье “Куда пожаловаться на магазин”.

Возврат товара по гарантии

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

• осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
• снижение первоначальной стоимости покупки
• исправление обнаруженных неисправностей возврат денежных средств, уплаченных за товар

Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

• ремонт товара с дефектами
• возврат денег, уплаченных за этот товар
• возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
• замена товара на аналогичный товар надлежащего качества замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
• уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

Грамотная покупка

Как ни странно, главное условие успешного возврата или обмена — это ответственное, осознанное отношение к самой покупке.

Первый вопрос, на который полезно ответить самому себе: «Эта вещь мне точно нужна? Не пожалею я через час/день/неделю о зря потраченных деньгах?» Если удержитесь от необдуманных покупок, то избежите сожалений и даже семейных ссор. Не надо будет штудировать законы, выискивая способ вернуть деньги. Не придётся вести разговоры (порой весьма неприятные) с сотрудниками магазина, обращаться в суд.

Второе, что полезно сделать, определить свои требования к будущему приобретению, чётко их сформулировать. Чем дороже приобретение, тем основательнее подготовка. Почитайте о вещи, которая Вам нужна, в интернете или газетах, прислушайтесь к передачам по ТВ. Обсудите с людьми, чьему мнению Вы доверяете. Поговорите в семье. Обойдите магазины с хорошей репутацией. Выберите тот, услугами которого воспользуетесь. Расспросите продавцов. Заодно можно узнать порядок цен. А также обязательно рассмотрите/примерьте вещи, подобные той, что собираетесь взять. Узнайте, что обязательно надо будет проверить при покупке. Возможен ли ремонт товара по гарантии.

Помимо своих требований к будущему приобретению, выясните полный список документов, которые Вам должен будет предоставить продавец, и правила их заполнения. Всю собранную информацию желательно по пунктам изложить на бумаге.

Почитайте, какие товары по закону подлежат возврату и обмену и какие не подлежат (см. выше): вдруг Ваша будущая покупка среди «невозвращенцев». Правительством определён список технически сложных товаров, они возвращаются или обмениваются по несколько иным правилам. А также установлен перечень предметов, которые нельзя вернуть.

Безусловно, приобретение заколки для волос или куска туалетного мыла не требует столь тщательной подготовки. Но разумно помнить коварство мелких покупок: они постоянные, частые и, увы, бездумные. Если сформулировать для себя правила их приобретения, то можно сохранить время, деньги, нервы, здоровье, хорошее настроение.

Наконец настал сладкий день приобретения! С заранее составленной «самоинструкцией» отправляемся за покупкой. Вести себя надо вежливо, но дотошно и «не терять бдительности». Чем более соблюдать правила при покупке, тем легче отстоять свои права при возврате (замене).

Источники:

• juristpomog.com/consumers/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-tovara-chto-nuzhno-znat-kazhdomu-pokupatelyu.html
• jurisconsultportal.ru/torgovlya/vozrat-obmen-tovara/vozvrat-obmen-tovara-chto-polezno-znat.html