Что полезно знать для успешного обмена или возврата купленного товара

Предлагаем Вам обзорную статью, освещающую возврат и обмен товара, а также ремонт по гарантии.

Грамотная покупка

Как ни странно, главное условие успешного возврата или обмена – это ответственное, осознанное отношение к самой покупке.

Первый вопрос, на который полезно ответить самому себе: “Эта вещь мне точно нужна? Не пожалею я через час/день/неделю о зря потраченных деньгах?” Если удержитесь от необдуманных покупок, то избежите сожалений и даже семейных ссор. Не надо будет штудировать законы, выискивая способ вернуть деньги. Не придётся вести разговоры (порой весьма неприятные) с сотрудниками магазина, обращаться в суд.

Второе, что полезно сделать, определить свои требования к будущему приобретению, чётко их сформулировать. Чем дороже приобретение, тем основательнее подготовка. Почитайте о вещи, которая Вам нужна, в интернете или газетах, прислушайтесь к передачам по ТВ. Обсудите с людьми, чьему мнению Вы доверяете. Поговорите в семье. Обойдите магазины с хорошей репутацией. Выберите тот, услугами которого воспользуетесь. Расспросите продавцов. Заодно можно узнать порядок цен. А также обязательно рассмотрите/примерьте вещи, подобные той, что собираетесь взять. Узнайте, что обязательно надо будет проверить при покупке. Возможен ли ремонт товара по гарантии.

Помимо своих требований к будущему приобретению, выясните полный список документов, которые Вам должен будет предоставить продавец, и правила их заполнения. Всю собранную информацию желательно по пунктам изложить на бумаге.

Почитайте, какие товары по закону подлежат возврату и обмену и какие не подлежат: вдруг Ваша будущая покупка среди “невозвращенцев”. Правительством определён список технически сложных товаров, они возвращаются или обмениваются по несколько иным правилам. А также установлен перечень предметов, которые нельзя вернуть.

Безусловно, приобретение заколки для волос или куска туалетного мыла не требует столь тщательной подготовки. Но разумно помнить коварство мелких покупок: они постоянные, частые и, увы, бездумные. Если сформулировать для себя правила их приобретения, то можно сохранить время, деньги, нервы, здоровье, хорошее настроение.

Наконец настал сладкий день приобретения! С заранее составленной “самоинструкцией” отправляемся за покупкой. Вести себя надо вежливо, но дотошно и “не терять бдительности”. Чем более соблюдать правила при покупке, тем легче отстоять свои права при возврате (замене).

Повторное обращение в магазин

Если же, ах, Вы пришли к выводу, что деньги потрачены зря, то прежде чем отчаиваться, вспомните: покупатель в Российской Федерации имеет право вернуть или обменять не только бракованную вещь, но и вещь, не подошедшую ему. Даже без чека! Советы, как это сделать, рассматриваются в материалах данной рубрики.

В любом случае очень хорошо (иногда – обязательно), если Вы:

1. Сохраните:
   • все документы, полученные Вами при покупке (сделать успешный возврат товара без чека, конечно, можно, но с чеком намного легче);
   • упаковку.

   Важно сохранять всё, что входило в набор (чехол, наушники, пульт, т.д.), даже если Вы точно этими аксессуарами пользоваться не будете и уже купили другие. Всё это в случае возврата/замены/гарантийного ремонта от покупателя могут потребовать;

2. Будете вежливы во время общения с сотрудниками магазина;
3. Заранее ознакомитесь со статьями законов, где обозначены права потребителя, а также его обязанности и права/обязанности продавца.

Утверждение “возврату и обмену не подлежит товар со скидкой” неверно. Вернуть/заменить уценённую или купленную на распродаже вещь можно на общих основаниях.

Основной порядок действий

1. Конструктивный, доброжелательный разговор с продавцом. Иногда продавец идёт навстречу покупателю, даже если юридически не обязан. В ряде случаев сотрудник имеет право попросить написать заявление, предъявить паспорт.
2. Если устно договориться не удалось, заявление проигнорировано, пишется претензия на имя директора торговой точки.
3. Если в удовлетворении законного требования отказано, Вы можете подать исковое заявление в суд.

Существует множество учреждений и организаций, которые помогут Вам. О них рассказывается в статье Куда пожаловаться на магазин.

Законы и подзаконные акты

Предлагаем Вашему вниманию основную нормативную правовую информацию, регулирующую отношения продавец-покупатель при возврате/обмене/гарантийном ремонте товара.

И главное: желаем Вам только удачных покупок, а при необходимости успешно их вернуть или обменять!